Estatísticas: quantas pessoas abrem o seu cardápio e quantas pedem
Veja as visitas, os pedidos enviados, a taxa de conversão e os produtos mais vistos e mais pedidos.
Em Estatísticas você vê o que acontece no seu cardápio: quantas pessoas entram, o que olham, quantas acabam enviando um pedido e em que etapa ficam as outras.
Onde fica
Abra o restaurante e, no menu da esquerda, clique em "Estatísticas". No topo você escolhe o período, e cada número é comparado com o período anterior do mesmo tamanho.
A página é vista pelo proprietário e pelos administradores. Editores e leitores não a veem.
O que cada número significa
| Número | O que conta |
|---|---|
| Visitantes | Dispositivos diferentes que abriram o seu cardápio em cada dia. É aproximado: uma pessoa com dois celulares conta duas vezes. |
| Visitas | Vezes que alguém abriu o seu cardápio. Navegar entre produtos não soma visitas. |
| Pedidos enviados | Pedidos que saíram para o seu WhatsApp a partir do cardápio. |
| Conversão | Que porcentagem das visitas enviou um pedido. |
| Vendas estimadas | A soma do valor dos pedidos enviados. |
| Pedido médio | Vendas estimadas divididas pelos pedidos enviados. |
Pedidos enviados conta o momento em que o cardápio abre o WhatsApp com o pedido escrito. Se a pessoa não termina de enviar a mensagem, conta mesmo assim; e se depois o pedido é alterado ou cancelado pelo WhatsApp, as estatísticas não ficam sabendo. Por isso as vendas são estimadas.
Do cardápio ao pedido
O funil mostra quantas visitas chegaram a cada etapa: abrir o cardápio, ver um produto, adicioná-lo ao carrinho, abrir o carrinho, começar o pedido e enviá-lo. A etapa em que a barra mais cai é onde vale a pena olhar:
- Entram e não veem produtos. Revise a capa, as categorias e os destaques.
- Veem produtos e não adicionam. Costuma ser a foto, o preço ou a descrição.
- Abrem o carrinho e não enviam. Revise o custo da entrega, as formas de pagamento e os seus horários.
Produtos
A tabela mostra, por produto, quantas vezes foi aberto, quantas vezes foi adicionado ao carrinho, quantas unidades foram pedidas e quanto somaram. Abaixo aparece "Muito vistos, pouco pedidos": os produtos que as pessoas olham, mas quase ninguém adiciona. São os primeiros candidatos a uma foto nova.
Quando, de onde e como
- Quando entram: visitas e pedidos por hora e por dia da semana, e quantas visitas chegaram com o restaurante fechado.
- De onde chegam: o seu código QR, o app instalado, Instagram, Facebook, Google, TikTok ou um link direto. A maioria dos links abertos pelo WhatsApp aparece como "Link direto".
- Como pedem: entrega, retirada ou na mesa, e a forma de pagamento.
- Quem entra: visitantes novos e recorrentes, e se usam celular ou computador.
O que você pode melhorar
Com visitas suficientes, a página mostra recomendações concretas: um produto que olham e ninguém adiciona, muitas visitas quando você está fechado, ou uma conversão que subiu ou caiu.
Resumo semanal por e-mail
Toda segunda-feira o proprietário recebe um e-mail com as visitas e os pedidos da semana. Ele é desativado no final da página Estatísticas, em "Resumo semanal por e-mail".
Perguntas frequentes
Por que alguns números dizem "Sem medição"? As visitas, as leituras de QR e os pedidos enviados são contados há mais tempo. O funil, os produtos, as vendas e os visitantes começaram a ser medidos depois, então não existem em períodos anteriores. Não quer dizer que foram zero.
As estatísticas identificam os meus clientes? Não. São contagens anônimas: não guardam nomes, telefones nem endereços, e não permitem saber quem fez um pedido.
Tenho mais pedidos no WhatsApp do que nas estatísticas, ou o contrário. É normal que não coincidam exatamente. Quem escreve direto no WhatsApp sem passar pelo cardápio não é contado, e quem abre o WhatsApp pelo cardápio e não envia a mensagem é.
Os dias são contados no meu horário local? Os dias fecham no horário da Colômbia. As horas do dia são as do celular de quem visita.
Posso ver as estatísticas por um agente de IA ou pela API? Não. As estatísticas ficam só no painel.