Estadísticas: cuántas personas entran a tu menú y cuántas piden
Mira las visitas, los pedidos enviados, el porcentaje de conversión y los productos más vistos y más pedidos.
En Estadísticas ves qué pasa con tu menú: cuánta gente entra, qué mira, cuántos terminan enviando un pedido y en qué paso se quedan los que no.
Dónde está
Abre el restaurante y, en el menú de la izquierda, pulsa "Estadísticas". Arriba eliges el periodo, y cada cifra se compara con el periodo anterior del mismo tamaño.
La página la ven el propietario y los administradores. Los editores y lectores no.
Qué significa cada cifra
| Cifra | Qué cuenta |
|---|---|
| Visitantes | Dispositivos distintos que abrieron tu menú cada día. Es aproximado: una persona con dos teléfonos cuenta dos veces. |
| Visitas | Veces que alguien abrió tu menú. Moverse entre productos no suma visitas. |
| Pedidos enviados | Pedidos que salieron hacia tu WhatsApp desde el menú. |
| Conversión | Qué porcentaje de las visitas envió un pedido. |
| Ventas estimadas | La suma del valor de los pedidos enviados. |
| Pedido promedio | Ventas estimadas entre pedidos enviados. |
Pedidos enviados cuenta el momento en que el menú abre WhatsApp con el pedido escrito. Si la persona no termina de enviar el mensaje, igual cuenta; y si después cambian o cancelan el pedido por WhatsApp, las estadísticas no se enteran. Por eso las ventas son estimadas.
Del menú al pedido
El embudo muestra cuántas visitas llegaron a cada paso: abrir el menú, ver un producto, agregarlo al carrito, abrir el carrito, empezar el pedido y enviarlo. El paso donde más baja la barra es donde conviene mirar:
- Entran y no ven productos. Revisa la portada, las categorías y los destacados.
- Ven productos y no agregan. Suele ser la foto, el precio o la descripción.
- Abren el carrito y no envían. Revisa el costo del domicilio, los medios de pago y tus horarios.
Productos
La tabla muestra, por producto, cuántas veces lo abrieron, cuántas lo agregaron al carrito, cuántas unidades se pidieron y cuánto sumaron. Debajo aparece "Muy vistos, poco pedidos": los productos que la gente mira pero casi nadie agrega. Son los primeros candidatos para una foto nueva.
Cuándo, de dónde y cómo
- Cuándo entran: visitas y pedidos por hora y por día de la semana, y cuántas visitas llegaron con el restaurante cerrado.
- De dónde llegan: tu código QR, la app instalada, Instagram, Facebook, Google, TikTok o un link directo. La mayoría de links abiertos desde WhatsApp aparecen como "Link directo".
- Cómo piden: domicilio, para recoger o en la mesa, y el medio de pago.
- Quiénes entran: visitantes nuevos y recurrentes, y si usan teléfono o computador.
Qué puedes mejorar
Con suficientes visitas, la página te muestra recomendaciones concretas: un producto que miran y nadie agrega, muchas visitas cuando estás cerrado, o una conversión que subió o bajó.
Resumen semanal por correo
Cada lunes el propietario recibe un correo con las visitas y los pedidos de la semana. Se desactiva al final de la página Estadísticas, en "Resumen semanal por correo".
Preguntas frecuentes
¿Por qué algunas cifras dicen "Sin medir"? Las visitas, los escaneos de QR y los pedidos enviados se cuentan desde antes. El embudo, los productos, las ventas y los visitantes empezaron a medirse después, así que en periodos anteriores no existen. No es que hayan sido cero.
¿Las estadísticas identifican a mis clientes? No. Son conteos anónimos: no guardan nombres, teléfonos ni direcciones, y no permiten saber quién hizo un pedido.
Tengo más pedidos en WhatsApp que en las estadísticas, o al revés. Es normal que no coincidan exactamente. Quien te escribe directo a WhatsApp sin pasar por el menú no se cuenta, y quien abre WhatsApp desde el menú y no envía el mensaje sí.
¿Los días se cuentan en mi hora local? Los días se cierran en hora de Colombia. Las horas del día son las del teléfono de quien visita.
¿Puedo ver las estadísticas desde un agente de IA o la API? No. Las estadísticas solo están en el panel.