Mensagens "Concluir pagamento" e "Pagar fatura pendente"
O que significam os estados de pagamento pendente, pagamento com falha e sem forma de pagamento.
Se o seu painel mostra um destes avisos, sua assinatura existe, mas há algo sem resolver no pagamento. Nada foi apagado, e em todos os casos a solução está no mesmo lugar.
As três mensagens
| Mensagem | O que aconteceu | O que fazer |
|---|---|---|
| "Concluir pagamento" | O pagamento ficou pela metade, normalmente porque faltou a confirmação do banco | Tente de novo e conclua a verificação |
| "Pagar fatura pendente" | Há uma fatura não paga. A cobrança foi recusada | Pague a fatura ou troque de cartão |
| "Adicionar forma de pagamento" | Não há nenhum cartão cadastrado | Cadastre um cartão |
Como resolvê-las
Nos três casos, o caminho é o mesmo:
- Clique no botão do aviso, ou vá para "Configurações" → "Faturamento" → "Gerenciar faturamento".
- O portal do Stripe abre.
- Pague a fatura pendente ou cadastre outro cartão.
- Volte ao painel: seu cardápio é reativado assim que o pagamento for confirmado.
Por que um cartão é recusado
As causas mais frequentes, em ordem:
- O banco bloqueia compras internacionais. É a causa número um na América Latina. O Delimenu cobra em dólares por meio do Stripe, e muitos bancos bloqueiam isso por padrão.
- A verificação não foi concluída. Seu banco envia um código ou uma notificação no app dele e, se você não confirmar a tempo, a cobrança cai.
- Saldo insuficiente no momento da cobrança.
- Cartão vencido ou dados digitados errado.
- Cartão de débito não habilitado para compras pela internet.
O que dizer ao seu banco
Ligue ou escreva pelo app e peça que habilitem as compras internacionais online em dólares para o seu cartão. É uma autorização que muitos bancos ativam na hora.
Dica: se você tem pressa, a solução mais rápida quase sempre é usar outro cartão, de preferência de outro banco. Depois você resolve o principal com calma.
Enquanto não for resolvido
Seu cardápio pode ficar indisponível para os clientes, como acontece quando o teste vence. Nada é apagado, e tudo volta com o mesmo link e o mesmo QR assim que o pagamento passar.
Quando escrever para nós
Se você tentou dois cartões diferentes e os dois falharam, escreva para support@delimenu.co com:
- O e-mail da sua conta
- O nome do restaurante
- O número da fatura (aparece no portal de faturamento)
- A mensagem de erro exata que o banco mostra