Os pedidos do WhatsApp não chegam

Causas frequentes quando o botão não aparece ou a mensagem nunca chega.

Antes de mais nada, a causa número um, porque não é uma falha e sempre gera confusão:

A mensagem só chega até você quando o cliente toca em enviar dentro do WhatsApp. O Delimenu prepara o pedido e abre o chat, mas não envia a mensagem por ele. Se o cliente desistir nesse último passo, esse pedido não existe para ninguém. É normal que uma parte dos carrinhos pare aí.

Dito isso, confira o seguinte, em ordem.

1. O interruptor está ativado

Vá para "Configurações" e confira se "Receber pedidos pelo WhatsApp" está ativo. Se estiver desligado, seu cardápio é somente leitura e não aparece nenhum botão de pedido.

2. O número está correto e tem WhatsApp

Confira se o país do número é o correto: é o erro mais silencioso.
Confirme que esse número exato tem o WhatsApp instalado e funcionando.
Um número fixo, ou um que perdeu a conta do WhatsApp, não recebe nada.

Teste rápido: mande uma mensagem de WhatsApp para esse número a partir de outro telefone.

3. Sua assinatura está ativa

Se o teste venceu ou o pagamento falhou, seu cardápio mostra "{Nome} indisponível" e não há pedidos possíveis. Veja O teste acabou: o que acontece com seu cardápio.

4. Faça o teste completo você mesmo

Em outro celular (não no seu, e em janela anônima):

Abra delimenu.co/seu-identificador.
Adicione um produto ao carrinho.
Vá para o carrinho e toque para enviar o pedido.
Informe um nome e um telefone.
Confirme e confira se o WhatsApp abre com a mensagem redigida.
Toque em enviar e confira se ela chega ao seu telefone.

Se a mensagem chegar, o fluxo funciona: o problema está no último passo do cliente.

5. Bloqueadores de pop-up

No computador ou no iPhone, o pedido abre o WhatsApp Web ou o aplicativo. Um bloqueador de pop-up ou uma extensão do navegador pode interromper essa abertura. Teste em outro navegador.

Se você trocou de número

Atualize-o em "Configurações". Seu link público e seu código QR não mudam: não é preciso reimprimir nada.

Se nada disso resolver

Escreva para support@delimenu.co ou pelo WhatsApp com:

Seu link público (delimenu.co/seu-identificador)
O número que você tem configurado
O horário aproximado do seu teste